AWS PreSales Group Leader
간단하게 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 AWS PreSales Group 2를 맡고 있는 김진성입니다. 저는 2018년 메가존 클라우드에 합류하기 전까지 약 12년 동안 유선통신회사에서 인터넷전화, 다양한 부가서비스를 기획하고 구축하고 운영하는 업무를 수행하였습니다.
이후 외향적인 성향과 엔지니어 경험을 활용하고자 Global Vendor로 이직 후 PreSales (Sales Engineer) 업무를 시작하게 되었습니다. 2년간의 Presales 업무 수행을 하는 동안 Cloud의 기술, 사업에 큰 관심을 가지고 2018년 메가존 클라우드에 합류하여 현재 Cloud PreSales Group을 맡고 있습니다.
WHO, AWS PreSales Team?
AWS PreSales TEAM은 어떤 팀인가요?
Cloud Specialty PreSales Engineer Team은 “공감능력“과 “자기주도“를 중시하는 팀입니다.
PreSales 의 주요 역할은 고객의 클라우드 도입/전환에 대한 기술적인 대응입니다. 대부분의 시간을 고객의 사업적, 기술적인 요구사항을 분석하여 적절한 기술적인 방향을 제시하는 역할을 수행합니다. 이러한 역할을 잘 수행하기 위해 필요한 것은 “공감 능력”과 “자기 주도” 입니다.
공감 능력: 한 번도 클라우드를 사용해 보지 못하신 사용자부터 수년간 전문적으로 클라우드를 사용해 보신 사용자 등, 고객의 클라우드 경험의 폭은 다양합니다. 다양한 고객으로부터 전달되는 기술적, 사업적 요구사항을 정확히 인지하는 것은 고객의 입장에서 생각을 시작하는 공감 능력이 무엇보다 중요하게 생각됩니다.
자기 주도: 클라우드 기술에 대한 학습의 영역에서 보면, 지속적으로 확대되는 클라우드 기반의 서비스와 기술적인 변화를 따라가기 위해서는 타인의 지시에 의해 기술 학습을 수행하는 것이 아닌 자기 주도적 학습이 필요합니다.
고객 대응의 영역에서 보자면, 고객의 현황을 관찰하여 기술적인 개선이 필요한 부분에 대해 우선으로 도입 제안을 수행하는 자기 주도적 제안 활동이 필요합니다.
저희 TEAM은 Free-Sales 조직입니다.
고객에 대한 PreSales 업무는 대부분 한 명의 담당자가 수행하게 됩니다. 고객과의 미팅, 기술 분석, AWS 클라우드 서비스 선정 및 초기 아키텍처 설계 등 기본 업무를 수행하는 데 있어서 상급자의 지시를 따르기 보다는 최대한 본인의 판단하에 자율적으로 업무를 수행합니다.
A to Z 모든 업무를 본인의 경험을 기반으로 하는 Best Practice에 따라 수행할 수도 있고, 때에 따라서는 주변의 PreSales 분들께 지원을 요청하여 아키텍처를 설계할 수도 있습니다. 즉, 클라우드 기반 최적의 아키텍처 설계라는 결과를 위한 과정은 개개인 PreSales의 자율성을 최대한 존중하며 업무를 수행하고 있습니다.
Cloud PreSales Team의 역할은 “고객들의 클라우드 전환이라는 작업의 스케치를 담당”합니다.
PreSales 업무를 집을 짓는 과정으로 비유할 수 있습니다. 고객께서 클라우드상에 집(플랫폼)을 지으려고 한다면 PreSales는 고객과 미팅을 통해 고객의 요구사항을 파악하여 설계도의 스케치 (Draft 버전의 아키텍처)를 하는 역할을 수행합니다. 이후 PreSales 가 그린 스케치를 구체화한 세부 설계도를 작성하고, 이를 바탕으로 집(플랫폼)을 완성하는 역할을 SA(Solutions Architect) 팀에서 수행하게 됩니다.
1. 고객이 원하는 집의 형태 파악: 기술적인 요구사항을 분석하고
2. 집에 맞는 재료, 도구 등 선정 : 적절한 AWS 클라우드 서비스를 선정, 검토 및 사전 검증 (PoC) 을 수행한 뒤,
3. 요구사항이 반영된 설계도 스케치 수행: 초기 아키텍처를 설계하여 (Draft) 담당 Solutions Architect의 구축 작업 수행을 지원합니다.
HOW, Cloud PreSales TEAM?
Cloud PreSales TEAM은 어떻게 일하는가요?
Cloud PreSales Team의 업무는 "Specialty" 중심으로 일합니다.
클라우드 기반 서비스, 플랫폼의 확대되면서 고객의 기술적인 요구사항의 다양성이 확대되고, 기술 지원에 대한 기대 수준이 높아지고 있습니다. 이러한 상황에서 PreSales 담당자분들의 고객 기술 대응 경쟁력을 높이기 위해 특별한 스킬 셋과 경험이 필요한 AI/ML, IoT, Kubernetes, DevOps, Security (정보보호, 핀테크) 영역을 전담하여 지원하고 있습니다. AWS 기반의 상기 기술 영역을 Specialty 영역으로 정의하고, 해당 분야에 대한 PreSales 활동을 수행합니다. 필요에 따라서는 타 PreSales Team과 함께 고객 지원을 수행하기도 합니다.
Cloud PreSales TEAM은 “One Team Play”라는 강점을 가지고 있습니다.
저희 Cloud PreSales Team의 가장 큰 장점은 구성원들의 협동심이라고 볼 수 있을 것 같습니다. 각 영역 전문가 집단에서 가장 많이 발생하는 문제점은 협업의 어려움으로 볼 수 있을 것 같습니다. PreSales Group 또한 15년 이상의 현업에서의 경험을 가진 구성원들이 다수 포함되어 있다 보니, 각 구성원 간 협업의 어려움이 있을 수 있습니다.
하지만, 최근 짧은 준비 기간이라는 어려움 속에서 PreSales 구성원 전부가 모여 제안서에 대한 기획, 전략 수립, 제안서 작성 및 발표를 각 구성원이 역할을 나누어서 성공적인 수행 및 수주를 하는 것을 보며 Team Play가 가능하다는 강점을 확인하였습니다.
Cloud PreSales Team은 개개인의 역량이 중요한 팀이지만, Team Play를 통해 개인이 가진 역량이 더욱 빛이 나는 조직이기도 합니다.
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